El Recorrido Cognitivo es un método de evaluación de un espacio de información, tanto si hablamos de un interfaz de una web o una app, o de los pasillos y el servicio de atención de un hospital o una tienda de moda.

Se enfoca en evaluar la facilidad con la que un nuevo usuario puede aprender a usar ese espacio de información. Para ello, uno o varios expertos «recorren» tareas previamente marcadas que un usuario debería realizar en un sitio web, hospital, tienda, etc., (como pedir prestado un libro de una biblioteca, comprar un producto, pedir una cita con el médico… ). Se documenta paso a paso lo que sucedió, para identificar posibles dificultades de aprendizaje con respecto a los procedimientos, pasos y acciones a realizar.

Por tanto, procedimiento:

• Se definen tareas representativas que los usuarios realizarán.
• Paso a paso, se documenta y evalúa cada acción requerida para completar una tarea.
• Se identifican posibles problemas que podrían confundir a los nuevos usuarios.

Es un tipo de investigación cualitativa con múltiples aplicaciones y para multitud de sectores y disciplinas: human computer interaction, logística, comunicación interna, museística, interiorismo, diseño de intranets para recursos humanos…

Casi literalmente, ponerte en los zapatos de tus usuarios o de tus empleados. Algo que muchos, muchos directivos deberían hacer…

Más información:

https://www.usabilitybok.org/cognitive-walkthrough

https://vkc.vumc.org/assets/wp-content/uploads/tipsheets/Task_Analysis_Educator.pdf

Foto de Kampus Production: https://www.pexels.com/es-es/foto/pareja-tecnologia-corredor-de-bienes-raices-casco-de-realidad-virtual-8730024/